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旅游局深入开展“假如我是服务对象”活动心得体会

发布时间:2019-09-17 15:15:49 来源:心得体会 手机版

  前段时间,焦点访谈,新闻1+1等栏目频频爆出因为公职人员的推诿、懈怠、作风不严谨等问题导致办事人员跑冤枉路、花冤枉钱、看人脸色等不良现象,与建设和谐社会显得格格不入,与党的xx大提出的建设美丽中国的口号更是背道而驰。深入开展“假如我是服务对象”活动是对所有工作人员的一个警示,对服务工作的一个检测。作为一名公务人员,我们应该结合自身工作实际进行反省、剖析,摆正位置,在各自的工作岗位上严格履职,做经济社会发展的正能量使者。

  旅游作为服务产业的龙头,其核心竞争力就是服务,只有优质高效的服务才能做大做强旅游产业。旅游局作为服务旅游企业的政府部门,应该做好服务的表率、示范,站在企业的角度、游客的角度,为旅游企业提供快捷、高效、高质量的服务,为游客打造和谐、舒心的环境,为旅游业的持续、健康发展构建强大的软实力。

  一、围绕项目建设比服务。九路寨、尧治河、五道峡、温泉、野花谷、黄龙观等核心旅游区的建设紧锣密鼓。不遗余力推动项目建设进程是我们工作的重中之重。企业遇到的各种难题是我们工作的突破点,针对问题,我们始终反应迅速,第一时间赶赴项目建设现场,第一时间找出问题的症结,第一时间拿出解决办法,第一时间办理,对拖拉、推辞、忽悠的行为进行问责,各个项目秘书之间形成了比对机制,比态度、比服务、比效率、比质量,通过比较形成工作的合力,推动工作的主动性。并建立企业家评项目秘书制度,让被服务的企业来评价服务的水平,将项目秘书的评先评优与企业的评价挂钩。

  二、围绕本职工作转方式。摆正位置,明确工作职责,以服务者的姿态做好自己工作岗位上的每一件事。宣传促销工作的核心是强化旅游的品牌影响力和市场竞争力。要充分了解游客的喜好,服务市场需求,打造游客喜爱的旅游产品形象,以服务全国旅游爱好者的举措塑造保康旅游品牌。在充分调研客源市场的基础上,做好市场细分,来不同的客,端不同的菜,有的放矢,做人性化的营销,“病毒”式的营销,俘获人心的营销,让“楚人故里,楚楚动人,湖北保康”的旅游品牌根植人心。

  三、围绕工作思路抓落实。年末岁初是我们写总结、拿计划的时候,通过总结全年工作,理出新一年的工作思路和重点,工作思路有了,关键在于落地,决定了的事就要锲而不舍、一件一件地完成,以务实高效的工作成效来检验工作能力。通过总结20xx年的宣传工作,我们拿出了20xx年宣传促销的工作盘子。主要是四个利用,即:利用权威媒体打造品牌;利用网络、微信、微博等新型媒体聚集人气;利用县、市媒体进行宣传造势;利用神农架、武当山的宣传促销活动进行联合营销,带动保康旅游人气。我们将围绕工作思路狠抓落实,为保康旅游形象宣传工作服好务。

  四、围绕管理制度抓作风。旅游业是美丽产业,从事旅游的工作人员应该成为美丽产业的代言人,要用良好的精气神来为企业服务,为保康旅游业服务。今年以来,县旅游局立足抓服务正风气的工作理念,在提高干部职工素质,提升干部职工业务水平等方面做了大量工作。完善机关管理制度,立足制度管人、制度管事的管理机制,通过开展“假如我是旅游企业”、“假如我是游客”等活动增强全体干部职工的服务意识。采取多种学习方式为全体干部职工充电,定期开展业务培训,主要培训旅游法律法规、各地旅游发展的先进经验等内容,督促各股室写心得体会,通过学习提升业务水平和履职能力。

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